提升客户服务质量 打造一流载体生态圈

为提升载体客户服务质量，打造一流载体生态圈，中新集团不断优化服务，在2022年的载体客户服务反馈调查中，交出了满意的答卷。

服务先行，想在客户前面

中新集团始终践行“以客户为中心”的服务理念，除了完成标准服务工作外，针对既往容易出现的问题进行了梳理，并提前制定了应对措施。针对工业坊季节性漏水情况，中新集团提前制定屋面清理计划，减少了由于屋面跑沙和树叶等垃圾堵塞的漏水情况。针对工业坊项目意外失电等突发情况，特别成立夜间应急小组，提高了意外失电的应急响应速度。同时，对所有载体设施设备进行整体排查，并进行服役期和功能性统计，对超龄服役的设备和功能缺陷的设备进行专业化检测，更换老化零配件，及时排除安全隐患。

科技助力，服务品质提升

中新集团率先在工业载体安装了变配电室辅助值守系统，利用科技手段实现了“线上+线下”相结合的运维管理，通过数据分析对三相不平衡、绕组温度异常、接插件温度异常等情况实现了提前预警，大大提高了客户用电的可靠性。同时，限电期间，中新集团通过智能系统监测每家客户实际用量，及时提醒客户在限电范围内使用，避免了因超额用电导致的限电拉闸情况造成的损失。

中新集团将始终以服务客户为宗旨，不断提升服务品质，努力打造一流的载体生态圈。